＜リニューアル後の初回ログインに関するお問い合わせについて＞
個別に調査が必要となりますので、回答に1週間程お時間をいただいております。あらかじめご理解賜りますようお願い申し上げます。

初回ログインのお問い合わせはこちら>>

※上記をタップするとメールが立ち上がります。本文記載の必要事項をご入力いただき、送信をお願いいたします。

※必須事項のご記載がない場合、照会不可となります。ご留意ください。

※携帯キャリア決済の方は、必ずキャリア決済の決済番号をお知らせください。

決済番号の記載がない場合はお調べできません。

※携帯電話番号ではお調べできません。

必要事項

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・Plus member ID（お持ちの場合）

・以前からお使いの会員番号(半角数字8桁)

・お名前フルネーム（漢字/フリガナ）

・生年月日（西暦表記8桁）

・ご登録の住所（都道府県）

・ご登録メールアドレス（クレジットカード決済の方のみ）

■決済情報

・リニューアル前にご利用いただいていた決済方法

（d払い・SPモード決済・auかんたん決済・ソフトバンクまとめて支払い・クレジットカード決済）

・キャリア決済の場合：【携帯会社/決済番号】※＜決済情報の確認手順＞をご参照ください。

■エラー画面のスクリーンショット

※添付ファイルは1MB以下の容量にてお願いいたします

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＜決済情報の確認手順＞

・spモード決済の場合：【12桁の決済番号】

https://www.nttdocomo.co.jp/service/spmode/function/payment/

・auかんたん決済の場合：【継続課金ID】

https://id.auone.jp/

>[継続利用サービス一覧]>「継続課金ID」をご確認ください。

※au IDサイトへは、アプリではなくブラウザでアクセスしてください。

※「決済情報番号」や「端末のお電話番号」では調査できません。

https://id.auone.jp/payment/pc/help/info/6.html

・ソフトバンクまとめて支払の場合：【注文番号】

なお、初回ログインはリニューアル後にログインする最初の1回のみとなります。

初回ログイン完了後は、トップページの「LOGIN」ボタンよりログインページに進み、

・ID→会員番号（またはPlus member IDまたはメールアドレス）

・パスワード→新しいパスワード　※生年月日ではなく、ご自身で設定したパスワードです

でログインを行ってください。