家入レオ OFFICIAL FAN CLUB

SUPPORT

よくある質問

お問い合わせの前に、必ずこちらをご確認ください。

家入レオ オフィシャルファンクラブ内に既に記載されている内容（注意事項、利用契約等）、および家入レオに関する個別のご質問にはお答しかねますので、ご了承ください。

サイトに関する質問

家入レオ オフィシャルファンクラブとは？
家入レオのオフィシャルファンクラブです。
対応端末は？
PC・スマートフォンとフィーチャーフォンの対応となります。

PC・スマートフォン版 URL:http://www.leo-ieirimobile.com/
フィーチャーフォン版 URL:http://m.leo-ieirimobile.com/
※フィーチャーフォンとは、Android端末やiPhone端末ではない従来型の携帯電話の事です。
PC・スマートフォン版とフィーチャーフォン版は基本的には別サイトとなります。
そのため、以前フィーチャーフォン版に登録されていたお客様においても、 新たに入会の手続きをして頂く必要がございます。
フィーチャーフォン版での登録情報などのスマートフォン版への引き継ぎは、フィーチャーフォン版にて12ケタの引き継ぎ番号を発行された方のみとなります。
対応前にスマートフォン版に入会をされたお客様につきましては、会員情報の引き継ぎができませんので、ご了承下さい。

  • ●PC
    ・OS：Windows XP以降、Mac OS X Leopard以降
    ・ブラウザ：Internet Explorer(バージョン9以降)、Chrome、Safari (Mac OSのみ)の各最新版
    ※上記の推奨環境を満たしている場合でも、導入されているソフトウェアやネットワーク環境によっては接続や表示が安定しない場合がございます。
  • ●スマートフォン（iPhone/Android）
    ・Android：OS 2.2以上搭載機種
    ・iPhone：iPhoneの標準ブラウザが利用可能な端末

    ※各コンテンツごとに対応端末が異なります｡全端末で全てのコンテンツをご利用いただけるわけではございませんので予めご了承ください｡
    ※標準搭載のブラウザ以外でのブラウザアプリでの動作は保証しておりません。
    ※タブレット端末に関しては、全ての動作保証をしておりません。
    ※日本で発売されていない海外製の端末に関しても、動作保証はしておりません。
    ※「Android」はGoogle Inc.の登録商標です。
    ※「iPhone」の商標はアイホン株式会社のライセンスにもとづき使用されています。
    ※各コンテンツごとに対応端末が異なります｡全端末で全てのコンテンツをご利用いただけるわけではございませんので予めご了承ください｡
  • ●フィーチャーフォン
    対応端末はフィーチャーフォン版にてご確認ください。

    【SHA-2非対応携帯端末（フィーチャーフォン）の方へ】
    SHA-2非対応携帯端末に関しましてはセキュリティ強化の為、個人情報の取得を目的とするコンテンツ（チケット先行予約・プレゼント応募等）をご利用することができません。
    個人情報を取得するコンテンツをご利用いただくためには、大変お手数ですが、パソコン・ スマートフォン・SHA-2対応携帯電話（フィーチャーフォン）でのご利用をお願いします。
    「SHA-2」方式への機器毎の対応状況についての詳細情報は、製品メーカーや携 帯電話会社等にお問合せください。

    ■ドコモの案内ページ
    https://www.nttdocomo.co.jp/info/notice/pages/150715_00.html
    ■au(KDDI)の案内ページ
    http://www.kddi.com/important-news/20150715/
    ■ソフトバンクの案内ページ
    http://www.softbank.jp/mobile/info/personal/news/support/20150715a/
家入レオ オフィシャルファンクラブの会員特典は？
会員限定ブログの閲覧、待受画像などのダウンロードコンテンツや、プレミアプレゼントコーナー、チケットの先行予約などのサービスをご利用いただけます。
※チケット先行予約の詳細に関しましてはこちらのページよりご確認ください。
メールマガジンの登録・解除について
  • 【登録・変更】コチラより登録をお願いいたします。
    「登録」より、空メールを送信してください。送信後に送られてくる確認メールのURLにアクセスすると登録完了となります。
  • 【解除】コチラより解除をお願いいたします。
    「変更（解除）」ボタンより、空メールを送信してください。送信後に送られてくる確認メールのURLにアクセスすると登録解除となります。
メールアドレスの変更について
家入レオ オフィシャルファンクラブではメールアドレスによる会員管理は行っておりません。同じ携帯会社内のメールアドレスの変更はご自由にしていただけます。
但し、メルマガをご登録されている場合はコチラから新しいアドレスへの変更をお願いします。
  • ドメイン・アドレス指定受信を設定している場合 家入レオ オフィシャルファンクラブからのメールマガジンやお問い合わせ返信メールに関しては[support@www.leo-ieirimobile.com]からお送りします。ドメイン指定受信／アドレス指定受信をされているお客様は、www.leo-ieirimobile.comの追加をお願いします。
    また、クレジットカード決済の方は会員登録時のメールに関して[@isao.net]からお送りします。こちらも合わせて追加をお願いいたします。
    ※キャリア決済の方は[@isao.net]からのメールの送付はございません
    メールの返信がない場合には、お客様の端末側の受信設定によるものかと思われます。受信の許可・拒否などの設定を再度ご確認ください。
    ※ご不明な場合は、携帯会社にてご確認ください。
フィーチャーフォン版「家入レオ オフィシャルファンクラブ」の会員退会について
  • docomoをお使いの方 iモード廃止とSPモードの契約を同時に行った場合のみ、機種変更から1～2日経過すると、課金情報が自動的にSPモード（スマートフォンサイト）に移行されます。
    スマートフォンサイトを利用される場合は新規会員登録はせず機種変更から1～2日経ってから[ログイン]-[docomo spモード決済]からログインを行ってください。
    （※会員ステージを引き継ぎする場合はそののち[マイページ]から引き継ぎ番号を入力してください。）
    スマートフォンサイトを利用されず退会される場合は、[ログイン]-[docomo spモード決済]からいったんスマートフォンサイトにログインし、TOPページ最下部[SUPPORT]-[会員退会]から退会手続きを行ってください。
  • auをお使いの方 お使いのスマートフォンにて、「au one」にアクセスしてください。[au oneトップ]→[会員情報]→[EZ有料情報サービス]より解約いただけます。
  • SoftBankをお使いの方 スマートフォンに機種変更時に会員登録は自動解除となります。ただし、ご契約内容によっては自動解除とならない場合もございますので、有料コンテンツのお申し込み状況の確認・解除は、ソフトバンクカスタマーサポートまでお問い合わせください。
デジタル会員証とは？
家入レオ オフィシャルファンクラブにご入会されたお客様には、会員番号付きのデジタル会員証が発行されます。
デジタル会員証は継続期間によって、会員ステージ・会員証の色が変化するのでお楽しみに！

【入会初月】PRE STAGE
【入会2ヶ月目～13ヶ月目】BLUE STAGE
【入会14ヶ月目～25ヶ月目】SILVER STAGE
【入会26ヶ月目～50ヶ月目】GOLD STAGE
【入会51ヶ月目～】PLATINUM STAGE
などなど会員証の変化を楽しんでください！

デジタル会員証はMY PAGEよりご確認いただけます。
バースデーメッセージはありますか？
フィーチャーフォン版「家入レオ オフィシャルファンクラブ」と同様、あなたのお誕生日にTOPページにリンクが表示されますので、お誕生日メッセージをご確認ください。
ステージ制ってなんですか？
⇒ステージ制に関してはコチラをご確認ください。
※会員退会されますとステージのカウント、デジタル会員証の会員番号もリセットされますので、ご注意ください。
チケット先行は誰でも申し込めますか？
チケット先行予約の詳細に関しましてはこちらのページよりご確認ください。

ご利用料金に関する質問

家入レオ オフィシャルファンクラブの利用料金は？
当サイトの月額料金のお支払いは、キャリア決済、クレジットカードをご利用頂きます。
  • キャリア決済 月額（SPモード決済、auかんたん決済、ソフトバンクまとめて支払いに対応）
    サイトへの利用代金は携帯電話料金と伴わせて支払うことが可能となります。
  • クレジットカード 月額
    VISA、Master、JCB、AMEXがご利用いただけます。

ログイン・登録情報変更に関する質問

ログインできません
入力しているID・パスワードに誤りがないかご確認ください。
（半角英数字で入力しているか、前後に不要なスペースが入っていないか、大文字と小文字の入力を誤っていないかなど）

正しく入力してもログインできない場合は、端末上にCookieが残っている可能性がありますので以下をご確認ください。

【１】スマートフォン クッキーの有効化（受け付ける設定）
▼Androidの場合
  1. ブラウザが起動している状態で右上の『メニューアイコン』を開き、『設定』を選択します。
  2. [設定』の『プライバシーとセキュリティ』を選択します。
  3. [プライバシーとセキュリティ』の一覧から『Cookieを受け入れる』にチェックを入れます。
※お使いの機種によって操作が異なる場合がございます。その際は端末の操作説明書をご確認ください。
▼iPhoneの場合
  1. iPhoneのホーム画面より『設定』を選択します。
  2. [設定』ページで『Safari』を選択します。
  3. [プライバシー』の『Cookieをブロック』を選択します。
  4. [Cookieをブロック』の『訪問したWebサイトを許可』を選択します。

【２】スマートフォン クッキーの削除
▼Androidの場合
  1. ブラウザを立ち上げる
  2. 「メニュー」 から 「その他」 - [設定] をタップ
  3. [キャッシュ削除] - [OK] をタップ
▼iPhoneの場合
  1. ホーム画面から 「設定」 - 「Safari」 を選択
  2. 「履歴とWebサイトデータを消去をタップ
上記【1】【2】のち、スマートフォンの電源ON/OFFしたうえで、再度お試しいただきますようお願いたします。
ログイン用パスワードを忘れてしまいました
決済方法によって再発行先が異なります。会員登録した決済方法別の状況をご確認ください。
  • docomo SPモード決済の方ドコモ側での設定変更が必要です。詳しくはこちらをご確認ください。
  • auかんたん決済の方au側での設定変更が必要です。詳しくはこちらをご確認ください。
  • ソフトバンクまとめて支払いの方ソフトバンク側での設定が必要です。詳しくはこちらをご確認ください。
  • クレジットカード決済の方「パスワードの再設定」より、ログインID、氏名（姓・名）、連絡先Eメールを入力し、「次へ」ボタンを押していただくと、ご登録メールアドレス宛に「パスワード再設定用URL」をお知らせいたします。 メール記載のURLにアクセスいただき、パスワードの再設定をお願いたします。
    ※メール受信後24時間経過した場合は、再度「パスワードの再設定」よりお手続きをお願いします。
IDの変更や忘れた場合は？
クレジット決済を選択されたお客様は、パスワードの再設定は可能ですが、一度設定されたIDは変更できません。別のIDを取得された場合、引き継ぎを行ったステージ・デジタル会員証の番号は無効となります。
なお、クレジット決済でIDを失念されてしまった場合は[ログイン]ページより確認をしていただけます。[ログイン]ページにある[IDを忘れた]よりIDの検索を行ってください。
ログインしようとしても会員ページに入れない（クレジットカード決済のみ）
入力ミスが考えられます。
ID・パスワードは半角英数入力です。また、大文字・小文字の入力ミスがないかご確認ください。
※ログインの際は、電波状況のよい場所にてログインをお願いいたします。
会員限定コンテンツにログインできない
端末上にCookieが残っている可能性がありますので以下をご確認ください。

【１】スマートフォン クッキーの有効化（受け付ける設定）
▼Androidの場合
  1. ブラウザが起動している状態で右上の『メニューアイコン』を開き、『設定』を選択します。
  2. [設定』の『プライバシーとセキュリティ』を選択します。
  3. [プライバシーとセキュリティ』の一覧から『Cookieを受け入れる』にチェックを入れます。
※お使いの機種によって操作が異なる場合がございます。その際は端末の操作説明書をご確認ください。
▼iPhoneの場合
  1. iPhoneのホーム画面より『設定』を選択します。
  2. [設定』ページで『Safari』を選択します。
  3. [プライバシー』の『Cookieをブロック』を選択します。
  4. [Cookieをブロック』の『訪問したWebサイトを許可』を選択します。

【２】スマートフォン クッキーの削除
▼Androidの場合
  1. ブラウザを立ち上げる
  2. 「メニュー」 から 「その他」 - [設定] をタップ
  3. [キャッシュ削除] - [OK] をタップ
▼iPhoneの場合
  1. ホーム画面から 「設定」 - 「Safari」 を選択
  2. 「履歴とWebサイトデータを消去」をタップ
上記【1】【2】のち、スマートフォンの電源ON/OFFしたうえで、再度お試しいただきますようお願いたします。
登録した会員情報を変更するには？
登録した会員情報はコチラから変更することができます。
ログイン状態の保持機能について
家入レオ オフィシャルファンクラブでは、会員登録の上ログインしていただくと、一定期間ログイン状態を保持することができます。
ただしセキュリティー上、一定期間を過ぎるとログイン状態が解除されます。その際は、再度ログインが必要となりますのでご了承ください。
引き継ぎ用の番号を入力してもエラーになる
会員情報の引継ぎは[MY PAGE]よりお願いします。番号は全て半角の英数字でご入力ください。それでも解決されない場合には、お問い合わせフォームより引き継ぎ用の番号を明記の上、お問合わせください。
クレジットカード決済からキャリア決済に変更されるお客様へ
現在の入会しているコースを退会後、キャリア決済に新規登録をお願いいたします。なおその際、現在のステージ・会員番号を引き継ぐことが可能です。
ステージ・会員番号の引き継ぎにつきましては、「機種変更・お支払い方法の変更をされるお客様へ」をご覧ください。
スマートフォンの機種変更及び、決済方法変更による引き継ぎについて
お使いのスマートフォンを他社キャリアのスマートフォンへ機種変更される場合や、現在ご利用中の決済方法を変更する場合、会員ステージ・会員番号を引き継ぐことが可能になりました。
  • 引き継ぎ方法 1.現在ご入会中の端末にて引き継ぎ番号を発行
    ★引き継ぎ番号の発行はコチラ
    2.機種変更
    　※支払方法を変更される方は一度サイトを退会してください。
    3.「家入レオ オフィシャルファンクラブ」に再度新規でご入会
    4.マイページ内「スマートフォンの機種変更・お支払い方法変更前の引き継ぎ番号の発行はこちら」に①で発行した引き継ぎ番号を入力
    ★マイページはコチラ
    5.引き継ぎ完了
    6.ステージと会員番号が正しく変更されたかどうかをご確認ください。
  • ご注意※引き継ぎ番号はメモを取るなど、必ずご自身で管理してください。紛失、機種変更前に発行し忘れた場合に関しては会員ステージを引き継ぐことができませんのでご注意ください。
    ※docomo→docomoなど、同キャリア内の引き継ぎはステージ・会員番号ともに自動で引き継がれます。
    ※スマートフォンからフィーチャーフォンへの引き継ぎはできません。予めご了承ください。
  • 引き継ぎ可能な例 【機種変更の場合】
    ・docomo→au、softbank　○
    ・au→docomo、softbank　○
    ・softbank→docomo、au　○

    【決済方法変更の場合】
    ・クレジット決済 →
    　docomo、au、softbankキャリア決済　○
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